(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿迪達(dá)斯官方旗艦店”的投訴，稱“阿迪達(dá)斯官方旗艦店”故意拖延換貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
夏女士于6月9日在阿迪達(dá)斯官方旗艦店買了一雙鞋子，訂單號(hào): 7297539548750050。
6月12日收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子大了，后聯(lián)系客服申請(qǐng)換貨，于是我在6月13日通過圓通快遞寄出，6月15日還是顯示派件中。
我怕包裹丟失的問題，致電圓通客服說收件方已收到包裹，但未簽收。后我又聯(lián)系阿迪達(dá)斯淘寶客服說確實(shí)收到包裹，但換貨需1-2周且不能保證庫存。截止目前我申請(qǐng)換貨的鞋子庫存有84件，卻不予換貨。我認(rèn)為這樣的行為極不負(fù)責(zé)任，并要求賣家給予換貨并發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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